Si desea devolver su producto dentro del período de devolución de 14 días, comuníquese con info@fairybell.com con su número de pedido para que podamos proporcionarle una etiqueta de devolución.

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Please contact us at info@fairybell.com and we will be happy to help you with the issue you might encounter!

Tienes comprobante de compra de un artículo Fairybell® adquirido hasta 3 años antes de la solicitud de garantía.

Puedes contactar con nuestro chat y averiguar cuál es el problema. Después de eso, podrás solicitar la pieza de garantía correcta.

También puede enviar una solicitud de garantía a través del formulario de servicio que se encuentra en la parte superior de la página. A través de la prueba descrita en el formulario de servicio, se le indicará la pieza que debe reemplazarse.

Después de completar el formulario de servicio, puede solicitar la pieza correcta.

La garantía consiste en la sustitución de piezas defectuosas durante un máximo de tres años a partir de la fecha de compra. Se trata de defectos de fábrica y, por tanto, no de mal uso, daños por tormentas o vandalismo.

Elige siempre una talla más pequeña que el mástil: no es necesario izar la Fairybell® hasta la parte superior. Puedes fijar la parte inferior de la Fairybell® al suelo con estacas o utilizar una cruceta inferior flexible. En cualquier caso, asegúrate de que no haya LED en el suelo.

Siga el manual que viene con el Fairybell®. Si no puede entenderlo con este manual, puede visitar este enlace para encontrar todos los videos sobre cómo configurar su Fairybell®.

En los modelos de hasta 400 cm, el tubo de tierra (que se encuentra en la parte superior del mástil) se introduce en el suelo hasta un 60 % y la parte inferior del mástil se desliza hasta el 40 % restante.

Para los modelos de 600 cm y más, se debe enterrar el tubo de tierra aproximadamente en un 70 % en el suelo. La sección del mástil inferior se enchufa en el 40 % restante del tubo de tierra. Para evitar hundimientos en suelo blando, se puede colocar un ladrillo o una baldosa debajo del tubo de tierra que se va a enterrar.

Puede acceder al formulario de servicio a través de este enlace . Luego será dirigido a la solución correcta.

Al igual que con otras luces navideñas, su Fairybell puede enredarse. Siga los pasos a continuación para resolver este problema fácilmente. Prepare su Fairybell® de la siguiente manera:

Para desenredar tu Fairybell®, lo mejor es colocarla en el suelo. NO desconectes las luces LED de las correas de tela ni abras todos los broches entre las correas. Así es como desenredas tu Fairybell®.

Este proceso funciona mejor con dos personas.

Paso 1:

• Comience con el gancho, que es la parte superior de la Fairybell®. Engánchelo en el suelo o alrededor de la pata de una mesa para que quede bien anclado.
• Ahora coloque las bandas (con las luces) en línea recta, comenzando desde la parte superior (gancho) hasta los "tapones" inferiores.

Paso 2:

• Vaya al gancho en la parte superior y tome las correas del extremo derecho e izquierdo en sus manos (estas son las correas con las que normalmente "cierra" su Fairybell® para hacerlo redondo).
• Ahora, tire de ellos con cuidado hacia afuera (al mismo tiempo) para desplegar el Fairybell® (plano sobre el suelo).

Paso 3:

• Trabaje desde la parte superior hasta la parte inferior de las bandas, tomando el siguiente conjunto de bandas externas y continuando tirando de ellas suavemente y abanicándolas.
• Si las bandas o el cable con los LED siguen enredados, puede resultar útil sacudirlos. Esto suele ayudar a desenredarlos.

Después de su uso, coloque el Fairybell® ordenado y desenredado (plano) en el suelo y ate un cordel alrededor de partes del Fairybell® (bandas de luces), de modo que pueda comenzar la próxima temporada con un Fairybell® ordenado.

Nota: Antes de comenzar a guardar el Fairybell® en la caja, retira el cable intermedio. Cuando vuelvas a colocar el Fairybell® en la caja, sujeta el gancho y baja la parte inferior (tapones y bridas) hacia la caja primero y termina en la parte superior con el gancho. ¡Así, el gancho va al final de la caja!

En el caso de los modelos de hasta 1000 cm, la Fairybell® cuesta, en la empresa suministradora de electricidad más cara, una taza de café en la terraza si se deja encendida durante 50 días, 8 horas al día. ¡Así que no te preocupes por una factura de luz elevada durante el período navideño!